Primero entendemos. Después construimos.

Antes de empezar: pagás, firmamos el acuerdo de diagnóstico (confidencialidad y cuidado de tus datos), respondés un formulario de 8 preguntas y le pedís a quien te da soporte que nos cree un usuario que solo puede mirar, sin cambiar nada. Nunca tu contraseña. Hace falta acceso a tus datos reales y una persona responsable de tu lado.

Durante: una entrevista con vos, otra con quien hace el trabajo, una revisión de la situación y de los datos disponibles dentro de tu sistema, y la identificación de problemas y oportunidades.

Lo que recibís: un informe sobre un proceso delimitado, que definimos juntos antes de empezar, con tres recomendaciones priorizadas. Cada una con su costo estimado, su plazo estimado y el beneficio que estimamos, en dos escenarios y con los supuestos escritos. Son estimaciones, no un presupuesto definitivo: el presupuesto, con precio, alcance y plazo cerrados, va en la propuesta. El diagnóstico no incluye la implementación.

La devolución: te mandamos el informe 48 horas antes y nos juntamos con quien decide. Ahí no se firma nada.

Después: si contratás dentro de los 60 días corridos de la reunión de devolución, los USD 500 van a cuenta. Si no seguimos, a los 60 días borramos todo lo que tengamos y te mandamos la constancia. El informe es tuyo igual y no obliga a contratar la implementación.

También te vamos a decir cuándo no conviene avanzar: si la herramienta que ya tenés alcanza o si el costo de implementar algo nuevo no se justifica, te lo explicamos.

La propuesta empieza «en corto»: qué vas a tener, en cuántas semanas y cuánto sale, con el abono y los costos de terceros aparte, estimados por escrito.

Terminado quiere decir que pasa una prueba escrita antes. Por ejemplo: preguntar el precio de 10 productos elegidos por vos y que el sistema responda el mismo precio que la tienda en los 10 (es un ejemplo, no una promesa). La hacemos juntos, con tus datos.

Pagos: 50 % al firmar, 30 % cuando pasa la prueba y 20 % a los 30 días de la entrega. Si algo falla en esos 30 días, lo arreglamos y el 20 % se factura cuando está arreglado.

Corrección de defectos. Lo entregado tiene un período de corrección de defectos, con las condiciones por escrito en la propuesta y en el contrato. Es la corrección de lo entregado, no una promesa de resultados: lo nuevo o distinto de lo escrito va por el abono o se cotiza, y no cubre fallas ni cambios de servicios de terceros.

Vigilamos que siga andando, con avisos automáticos. Cada mes te mandamos un informe con el número que elegimos medir, lo revisamos juntos y hacemos los cambios menores.

Si el sistema no contesta o contesta mal un precio, deja de responder y pasa la consulta a una persona de tu equipo. A nosotros nos llega el aviso y respondemos dentro del plazo de tu abono.

Se da de baja con 30 días de aviso; al irte te devolvemos los accesos, te dejamos el manual y borramos tus datos con constancia. Nos coordinamos con tu contador: la contabilidad la sigue haciendo él.